在线咨询
微信

职场晋升法宝


文:秀域董事长/李晓宁

每个职场的人,都会去想:“怎样才能在职场晋升得更快?”拍马屁,引起重视?团队关系融洽?文凭学历高?职场过去经历好?

作为当了十二年老板的我,晋升谁,只有一个标准,谁对结果负责。

我是秀域公司最大的结果负责人,企业这么大的目标我自己扛不动,我需要找那些可以和我一起分担目标的人,分担得越多,职务自然越高。如果你是老板喜欢甚至纵容的人,只有一个原因,你对结果的推动能力超过公司其他人。

说到“对结果负责”、“结果导向”,职场每个人都明白。但为什么职场表现差异那么大?因为大部分人把过程当结果,或者把某一件事当结果,更有人把态度当成了结果。

网上有好多培训“结果导向”思维的案例。我来列下秀域公司里,常被同学们导错的“结果”:

例一、业务的工作结果是什么?

唯一的答案,是为企业发展赢得更多的顾客!而不是“卖东西收钱”。

如果把“卖东西收钱”当成业务的结果,你一定挖空心思想销售技巧,甚至是骗术,不会去管什么“商业价值”、“服务体验”、“顾客满意度”。当你明白业务的目标“为企业赢得更多的顾客”,你就知道拥有顾客比任何一张单都重要。你就会不断优化产品价值,优化服务,对顾客负责任,一次也不敢欺骗他。

那如何才能让公司持久拥有更多的顾客,秀域就要聚集到:为顾客真正解决问题,提供价值差异化;提供价效比最高的产品(服务)。但如果把企业目标放在赚更多的钱,你就会以赢利高低来选择产品,而不再评估产品是否为顾客提供了价效比合理的解决方案。企业甚至会陷入炒作、噱头、拿顾客当试验品,只要赚钱什么都敢干的陷阱中。

能为顾客创造真正的价值,长久赢得顾客的企业一定会赚钱,只盯着赚钱的,一定不会长久。

例二、信息部门是干啥的?

绝不是装系统的,而是为企业运营提高效率的。经营过程中每浪费一分钱,都将导致终端市场竞争力下降。

这个标准也适于所有的中后台部门。

企业运营效率有以下标准:

①流程时间更快,步骤更短。

②需要使用的人力物力更少。

③顾客体验更好,市场竞争差异化更强。

④风险管理能力更强,管理更精准。

如果以“提高运营效率”为标准,信息部就要参与各部门的工作流程调研,推动系统上线及实际有效应用,而不是把系统买回来上线就结束了,用得如何不知道,是否实际达到了运营效率的提升不知道。

例三、品牌部是干啥的?

绝不是:广告投放部、广告设计部。

品牌部的目的是不断提升企业品牌价值。企业品牌价值要包括哪些指标:

①更多的顾客对秀域服务满意。

②顾客对秀域信任度高、感情好。

③顾客愿意自发传播秀域品牌。

当把这些理解为品牌部工作目标时,品牌部就会自己组织监控服务体验,保证每一个新客体验优良,关注各类新媒体,加强在目标客群中的曝光率;重视老顾客中的品牌建设和口碑培养……只要这些数字没变化,品牌部的工作就没有成绩。

这样的例子很多,例如客服部是对公司整体的顾客满意度负责,而不是检查卫生、打回访电话的,工程部是为顾客提供服务体验好、价效比合理,易于业务开展的门店环境,而不是“搞装修的”;数据中心是用数据为公司决策分析提供依据的,而不是上代码、查顾客资料的;采购部是为顾客提供货真价实、价效比最高、符合业务流程开展的物品,同时,提高公司营运效率,而不是负责“买东西的”。

人力资源部是为企业的战略实施,组织符合战略需要的人,而不是发工资,招聘的。培训部是为一线培养出符合一线要求,提高顾客满意度的员工,而不是上课的,教技法的。财务部是为企业战略发展准备资金,并为企业提高运营效率,为管理提供准确依据,而不是做账的,管钱的。

……

类似的例子可以讲很多。所有业务条线的最终目的都指向了顾客的满意度,所有行政后勤的工作目的都指向了在确保顾客满意度的前提下,如何提高运营效率。你所关注的结果,最后如果没有导向这里,你就只看见了事、过程、片段。

企业唯一的责任是创造顾客,所有的部门都应该奔向这个目标。实际工作中,我会发现,有的同事的确能力有限,分不清事情的结果。这样的同事需要在工作中不断地训练自己对结果的判断力,关注公司的战略分解,关注KPI考核指标的背后意义,不断地去思考自己的工作结果对企业最重要的帮助是什么?

追踪结果是个很辛苦的事。当你全力以赴追踪结果时,你不会看到部门之间的分界,同事之间的隔阂,你会“有条件用尽条件,没条件创造条件”。如果你只看到事,你就不可能分清什么是重要的事。你的工作不可能有重点,最紧密的事就是最重要的事。但有的同事会“装糊涂”,装糊涂能让工作责任推给别人,容易推卸责任,容易KPI合格。有的领导会认为让自己的手下KPI更容易合格,薪酬拿得更高,工作更轻松,这样就是一个好领导。殊不知这样纵容、装糊涂的方法,相当于“谋杀”团队的青春。在一定时间内,每一个人都应该获得成长,而不应该混日子。能力成长的标志就是对结果导向的保障。有的同事觉得混一下没人会注意,反正部门也多,公司也大,但是相马不如赛马,跑一段时间之后,谁是追踪结果的,谁不是,一眼就分得出来。如果找你的人越来越少,跟你相关的事也越来越少,你在团队中甚至觉得被边缘化了。当你好奇:“为什么他们都不来找我呢?”原因就是一个:你把自己的界限分得太清楚了,你不追求事情的最终结果,时间一长,你在团队中就没有价值了。别为自己能轻松偷懒活着而庆幸,活着就意味着你离game over 不远了。

成功是种习惯,偷懒也是种习惯。因为你耗费的是自己的青春。

当看到同事比你晋升得更快,你要去分析他哪些工作结果比你干得漂亮,用了什么方法。大家都在企业奔跑的列车上时,谁对结果追踪的信念持久,站在高处,一眼就看得出来。

广西快三注册 广西快三官网 广西快三技巧 广西快三官网 恒图彩票 恒图彩票官网 恒图彩票 恒图彩票网上开户 恒图彩票网上投注 恒图彩票计划