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  文:秀域董事长/李晓宁
  广州飞纽约,纽约飞奥兰多,连续20多小时的航程,七天,我从美国跑了个来回。
  我和春语皮肤科主任张经祥医生去美国参加全美皮肤科医生年会。这是全球最高水平的专业学会,不仅有大量的专业论坛,还有全球最顶尖的皮肤科医疗设备的展览。
  这种专业学术会议和国内的展览会不同,卖门票,医生凭执业医生资格证登记,门票600美金,非专业客户2000美金。我这种专业不懂,英文不通的“小白”,如此辛苦地颠簸,跑这么远“打酱油”似乎没意义。
  这个年会我每隔2-3年都会去一次。全球皮肤科技术的所有创新,都能春江水暖鸭先知。这是我保持对医疗技术创新敏感度的方法。
  这种会议教会我用医生的角度看待治疗。毕业后,一直从事销售工作,从全中国跑到全世界跑,能深刻体会“行千里路,胜读万卷书。”
  你看过的世界大了,心胸就跟着大了;看过的人和事物多了,自己就变得渺小了,人就不会那么自傲。这句古话有个现代注解:行千里路却不思考的话,你不过是个邮差。
  经济的腾飞,互联网的普及,让我们感知到外面的世界一点也不难,难的是不当邮差。
  2008年,我第一次到美国,是政府资助一半费用的企业考察团。15天的行程,除了购物旅游、拉斯维加斯亮如白昼的霓虹灯,我看到的美国,只要超市,基本上都是沃尔玛、家乐福;只要酒店,基本都是“M”(万豪)和“H”(假日);快餐只有“M”(麦当劳)、KFC(肯德基)、汉堡王……离开美国时,我对随团的领导半开玩笑说:“回家好好工作,趁着中国美容业还没有垄断,要么秀域垄断别人,要么等着被别人垄断”。
  美国回来后,我定了一个 “倍增计划”:希望公司的门店数三年内增长一倍。第一次美国之行,让我体会到规模优势可以带来的发展空间。即使经营管理做的极其粗造,秀域在三年内,拳打脚踢、跌跌撞撞,也实现了门店数翻倍的计划。2011年底,秀域门店数接近七百家,一跃成为中国美容行业最大的公司。
  2009年,我第一次去了以色列。科技创新,特别是以色列在激光医疗技术上的创新给我震撼很大。我开始反思,美容业究竟是个传统手工服务业,还是应该是个类似医疗的服务业?秀域创立的初心,就是为“像我一样的客户”提供安全、有效的解决方法。科技技术提供的解决方案,无疑是最优的选择。从以色列回来之后,秀域正式踏上了科技化的道路,以色列飞顿的深蓝、生机循环仪、脱毛等设备开始进入秀域。
  开店,买高科技设备……这都是费钱的事,秀域总在捉襟见肘。我分析了其他公司是如何实现高速成长的?这样的分析后,明白企业要高速成长,天时地利的把握,需要借助资本的力量。秀域开始了融资上市之路。上市说起来容易,做起来很难。如何才能让这个公司符合投资人的规矩,符合上市的要求。不管是内部管理、信息化、财务审计,对团队都是个挑战。但是,方法是由目标倒推而来的,再难这几年都没有停止过。
  2013年,最热的词就是“小米”,“互联网思维”、“互联网营销”,那一年,自己寝食难安,总怕企业跟不上时代。我去听华为的课,找一堆牛人拜访,去了解什么叫互联网,什么叫APP,什么叫O2O,去分析那些被资本疯狂支持的创新型企业,究竟和我们的传统企业的差别是什么。从淘宝、小米、滴滴,得出一个结论,商业模式本身并没有创新,创新的是为顾客提供了价效比更高的服务。那时,我就会反思,如果这些金融巨头们,看上了美容服务业,他们会支持哪一类的企业,完成行业颠覆。一定是在价效比上,在顾客的痛点上解决得更彻底。而顾客的痛点究竟是什么?我找到了时间、安全、效果、价格这四个维度,而解决这四个维度的唯一方法,就是全面推进科技化、信息化、互联网化的变革。
  2015年在美国。投资人安排了全美几个著名的公司的学习和拜访。包括Fitbit (全球第一个运动手环)的创始人,哈佛的教授、酷塑、WeightWatchers等等。在美国体会到信息化、互联网化已融入日常生活。而这样的改变,也一定会在中国的服务业实现。回国后,我们开始投入互联网团队的建设。现在秀域的糖大大、瘦啦、享美、美肤有心计等几个专业的服务APP都将陆续上线。
  2016年9月,参加人大的美国硅谷的培训班,段永平先生分享的 “做最正确的事,而不是赚钱的事”,犹如醍醐灌顶。这次美国之行,让我最震撼的不是美国,而是同学。一群年轻的中国企业家,不断地讨论,中国和世界还差多远,我们自己要回去做什么。他们在各自的领域犹如潜伏的蛟龙,逼得自己万分的热情投入到企业的创新中。
  2016年12月,去日本学习,拜访了日本传承百年甚至千年的家族企业,学习人家的工匠精神。我的领悟就是要做好一件事:必须心静、聚焦,不断随顾客的需求变化而创新。
  这次的美国的皮肤科医学年会,看到科技纤体技术更加成熟,更吃惊地发现,新的技术把冲击波用于减肥(而秀域的点阵波就是由冲击波优化改进而来)。秀域在中国市场的知名度,让我们有很大的设备采购议价权。
  如何让自己不当邮差?
  我的方法是,常问自己:他们做了什么令企业成功?这些成功的企业有没有共性?秀域能学习什么?这些方法能否帮助秀域持续进步? 看失败的企业时,就会问自己:失败的原因最早潜伏在哪些事?策略上?秀域是否有同样的隐患?为什么和它类似的企业没有失败,他们做了什么?……问多了就养成了思维的习惯,容易看到自己的不足,找到可以学习的对标企业。在服务行业里,我们可以学习淘宝、星巴克,学习神州专车,学习汉庭;在医疗技术上,我们可以学习全球医疗科技公司,学习其它基础医疗;在连锁服务管理上,我们可以学习麦当劳、肯德基;在顾客服务体验上,我们可以学习这些年颠覆的电商创新,学习海底捞,西贝……
  只要你不想当邮差,生活中处处是教材。

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