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写给秀域十二年


  文:秀域董事长/李晓宁

  各地热热闹闹的周年庆,提醒我秀域十二年了。十二年是一个轮回,新的十二年该如何度过?我一直问自己:这十二年来,我们做对了什么?哪些事情坚持下去会让我们持续成长?

  我的同学有几位是在二十年前移民去了美国、加拿大、英国,那时只有学霸级的才能通过层层苛刻的考试移民。能够出去不仅光宗耀祖,更是令所有人羡慕嫉妒恨。十几年后同学再聚会,当年出去的女同学大多做了家庭妇女,出去的男同学做了普通的职员。托中国强大的福,有几位做房屋中介的,靠这些年卖房子给中国人,还算混得不错。同学会的主题也从十几年前艳羡他们,讨论如何出国,到各自充满激情的岁月,到今天出国的同学们讨论的是如何才有机会回到中国(事实上,他们已经不可能真正地回到中国了)。在那些移民的同学眼中,当年留在国内的这些同学似乎个个都是土豪。

  “妈妈比他们更成功,只有一个原因是我在中国,他们不在。”讲这么复杂的道理给尚未成年的儿子听,他听不太懂,我希望能够潜移默化地告诉他,在时代面前,个人的力量是渺小的,不要把成功理解成个人能力的壮举。

  在这个特殊的时代,碰巧我们做对了事情,用对了方法,但是外部环境才是决定因素。天时地利人和,这句老话里,人是排在最后一个因素的。对于轰轰烈烈的时代来讲,时间的机会成本,远胜过自己的努力。任何个人的成功,组织的成功,首先都是这个国家的成功。秀域十二年,这是我想总结的第一个经验。

  秀域十二年,我想总结的第二条是:永远记住让秀域从无到有、从小到大的初心。秀域的初心究竟是什么?! 秀域创业之前,我几乎上过行业所有的当。我就在想:我们可不可以做一个不骗人的美容院?秀域的终极使命就是为顾客提供“安全、有效,价效比合理的健康美丽的服务”,这是秀域的初心,更是所有策略度量的源点。 秀域的不断成长,让我们有能力从全球组合资源,提供最优的价效比给顾客。如果秀域的初心是赚更多的钱,那我们的策略就会变成如何垄断资源,如何遮盖信息,消费者越不了解,越容易牟取暴利。今天去看秀域和同行业很多做法的差异,归根结底都来自于秀域最纯朴的价值观。

  “诚信、尊重、责任、胸怀”,“不敢推荐给妈妈的东西不能卖给顾客”,“晚市场一步”…….这些价值观保证了秀域过去的十二年,未来的十二年,二十四年,三十六年……,这些价值观必须深入到每一个管理层的骨髓里,成为秀域的基因。

  我安排消费者调研中心对秀域品牌在女性消费者心目中的影响力做了一次评估,结果多少有些沮丧,在这个评估里,秀域根本不是美容品牌的第一梯队。在秀域之前的两个品牌都是成立时间超过二十年。

  秀域十二年,我要总结的第三条是:我们没有什么了不起。秀域的好多同事有强烈的自豪感,这是好事。但有时,自豪、强势变成了浮夸、自傲。品牌的建设是个长线,我们更是一家跑长跑的企业,脚踏实地、战战兢兢,才能保证这个企业稳步前进。这次调研给我们泼了个冷水,清楚地看到我们在消费者心目中的地位,根本没有我们自己想象的了不起,这个调研提醒我们永远要脚踏实地,不要浮华,更不要自傲。

  三月份我只在家待了两天半,一次一天,一次一天半。秀域这十二年,能够高速的成长,取决于我们这个团队“拼命三郎”的精神。服务业没有什么技术优势,也没有什么真正的规模壁垒,超额付出、不断优化、不断前行,是我们能够保持竞争力的原因。秀域是一个十二年的公司,未来如何用使命、价值观、绩效薪酬、组织建设……,来保证秀域维持初创时期的激情和战斗力,避免出现“懈怠”、“消极”、“倚老卖老”、“居功自傲”的现象。秀域十二年,我要总结的第四条是:只有比别人更努力,我们才能活着。

  我也曾好奇地问自己:为什么我们公司的问题越做越多?后来想明白了,没有问题的企业那是死了的企业,能够不断地发现问题,至少有改进的机会。

  秀域是服务业,我们的责任是为顾客提供“安全、有效,价效比合理的健康美丽的服务”。我们更像一个平台,秀域不一定永远是做按摩的,也不一定永远是开美容院的,只要顾客的需求变了,新的技术在改变,我们永远做的是根据顾客的需求寻找新的技术,根据新的技术发展为顾客提供更优的解决方案。 我要总结的第五条是:因消费者的需求而不断地改变,是未来秀域唯一不变的策略。

  “十年树木百年树人”,自己培养带兵打仗的人,这是我要总结秀域的第六法宝。员工的成长终将换来企业的成长。秀域创业的时候,我就定了三个原则:不挖人、不抄袭、不抢客。我至今还自己管着培训部,公司90%的教材课件,都会由我来审,由我来拍。攻城为下,攻心为上。我向别人解释,为什么我管着培训部,这是团队思想的源头,是产品、市场定位,顾客服务标准以及顾客感受的唯一桥梁。所以,这个桥,我要把它守好。秀域对培训的不断投入,使得秀域今天有近万名扎实的员工基础。春语能在两年多的时间内,开29家门诊,除了我们积累的60多万顾客,更重要的是这些优秀团队的积累。能够迅速的从秀域的团队中调集组织一支队伍到春语,这些同事们到春语之后,能够发挥秀域注重顾客满意度的优良传统,又能够积极刻苦的学习,快速补足自己的短板,这才使得春语的成长高速而稳健。

  人才培养过程中,也是企业不断自我优化的过程。所有下发的指令、产品都要通过培训完成。调研—制定标准—培训标准—检查标准 —回到初始,这是工作中不断巡回的过程。

  秀域十二年,在很多小的时间段内,我们似乎都做错了,错过了很多行业发横财,突然爆发式增长的机会。我们不跟风,不炒作,守得住寂寞,耐得住诱惑,不管人家使用了多么花哨的营销方式,只要我们用“安全、有效、价效比合理”三个纬度去度量之后,任何一个维度不符合,我们都会放弃。我们坚持了十二年,秀域成了行业最大的公司。那些比我们更聪明、更有营销天赋的公司反而不在了。这十二年的经验,要一直提醒公司的所有管理层,未来坚守初心,坚守商业本质,坚守秀域最纯朴的价值观。有同事问我:“想去湖畔大学读书吗?”我说:“不想去”。我开玩笑,“一方面我也没资格去”,但我很认真地接着说:“马云,一个上千亿公司的创始人讲的成功之道,对于我们创业期间的企业来讲,究竟是鸡汤还是毒药?”这一年多,我总觉得是毒药,实体店的经营没有任何取巧之处,即使有资本的助力,也没有办法让我们1步跨到5步,充其量是1步跨到1.5步。实体店的经营和管理,也没有什么创新的技巧,就是踏踏实实的做好每一个环节的标准化,做好培训,做好考核,做好员工的稳定,不断地优化顾客的服务体验,除此之外,绝无新招。

  秀域十二年,我给自己四个字:聚焦,静心。

  祝秀域十二年周年,生日快乐。

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