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想飞的猪


  文:秀域董事长/李晓宁
  朋友再婚,嫁去了加拿大。没多久就待不住了,几次劝老公回国,老公不肯,她就几个月回趟国。闲聊,我问她:“你老公做啥的?”“IT工程师”,“那不挺好吗,回国多好找工作,那些互联网公司的薪酬不一定比加拿大低”,“他不敢回来,回国根本适应不了”,“为啥啊?”“国内哪个互联网公司不加班?那么高强度的工作,他怎么受得了?!”

  朋友的回答,一句话解释了中国的互联网企业为什么在全球紧紧赶上美国。在移动互联网方面,某些领域中国都超过了美国。秘密就是:“中国的互联网企业哪个不加班?”

  华为的地垫、阿里的“睡”凳、京东的地铺……每个高速成长的企业都有一群疯狂拼搏的人。我曾问阿里的人,“你们这么高强度的加班,怎么解决劳动法?”“我们互联网企业都不打卡,只有工作结果的要求,没有工作时间的要求。”“那不是说,如果工作结果达到,不上班也可以?”“理论上是那样,但你得是个神人,否则都靠加班更长的工作才可换来结果。”

  即使在我们认为是高智商干的互联网行业,获得结果,答案似乎也只有一条:更超额的付出。想到任正非凌晨在虹桥机场打出租车的照片,那个中国最牛逼的企业的老大,工作状态仍如创业中一样。你就能明白,中国这些年经济的崛起,民营企业的快速成长,靠的是什么?就是靠超额的付出,更快的市场反应。

  秀域这几年从外企招来很多职业高管,每一个面试时,我几乎都会问:“你能适应我们常在周六周日开会,半夜十二点还在微信、邮件,几乎没时间休年假吗?”

  前几天有同行感叹秀域发展十一年,不足百万创业,现在市值超过4亿美金,成长了近3000倍,他问我:“才十一年,你们怎么就发展这么好?”我笑笑说:“虽然只有十一年,可是我们用于工作的时间可能超过了好多人的三十年。”

  天道酬勤,除了少量由天才推动的科技行业,大部分行业,职场的成功来自“我比别人更努力”。

  秀域团队笨鸟先飞的例子比比皆是。业务条线的赛跑,从普通员工、院长,到分公司经理、大区经理,最优秀的员工永远是踏踏实实、不抱怨、超额付出的同事。秀域跑得比行业快,同事们承担的压力也比别人多。从去年开始推行“科技化、信息化、互联网化”,到点阵波、科技美容上线,从在线预约、顾客评价系统、薪酬制度改革,近一年的时间,同事疲于应付,连喘气的时间都没有,每个月都有学不完的新专业,做不完的新系统,在日渐完整的数据面前,每个岗位的工作优劣一眼就能看到。有同事问我:“我们干嘛要跑这么快?”

  说句心理话:工作节奏太快了,我也特别心疼团队。太多同事没有休息过年假,没有休息过周末。但是,我知道这是一个充满机会和变革的时代,在这个时间段,我们努力跑,机会更大,收益也会更大。

  时代给了秀域什么机会?

  我参加一个行业活动,受邀做“秀域的变革之路”演讲,我讲到,任何行业的竞争都具有这样几个特点,美容行业也不例外:

  一、信息越来越透明,消费者将变为专家。这意味着,你不能骗他,骗他一次他就会终生抛弃你。

  二、所有商业进入“微利”时代竞争,美容行业不可能是暴利行业。同样考验我们的运营能力,你在经营上浪费的每一分钱,都将表现在顾客价格上,你的竞争力就会下降。

  三、时间成为顾客最大的成本。出行成本太高,一个美容院只能服务两公里以内的顾客了。顾客的时间越来越宝贵,有时间躺下来,做两小时按摩,再花两小时回家的人越来越少。时间是最大成本还表现在:顾客不愿意花更多的时间去思考、去等待、去选择,所有的服务流程都要简单,结果清晰,省时有效。

  四、顾客心中没有美容行业的划分,他只清楚地知道他要什么样的结果,所以,谁提供给他,他就选择谁。同样,他是对所有行服务业的标准来要求美容行业。我们过去总觉得顾客一定要到美容院解决美丽的问题。只要我比同行业做的好,顾客就应该选择我。事实上不是,顾客有更多的选择:医美、设备、其它服务机构、自己保养等等。

  秀域2013年提出“信息化、科技化、互联网化”的改造。2015年的年底,又提出二次变革,以“全面提升顾客满意度”为企业内驱力。连续四年的奔跑,有的同事也会感慨:“怎么我们公司的事越干越多,问题也越做越多?”我天生是个乐观主义者,我会说:“我们在不断地发展,所以我们才有不断的问题,除非企业死了,就没有问题。我们不断解决问题的过程中,企业就在成长。面对问题,不应该消极,而应该积极乐观,只要我们敢于面对,加倍付出,就能获得结果。”

  中国目前有280万家美容院,美容行业年产值5000亿,对比下秀域,秀域小到可以忽略不计。我们为何不努力加油?等到行业都可以“群起而分之”的时候再去抢吗?时代可能不会给我们等待的机会,竞争可能由行业而起,竞争更有可能被人跨界打劫。想想滴滴是怎么崛起的?不就是因为创始人打不到出租车而决心搞个“出行”的软件吗?一个行业如果有整体的痛点,就有可能被外界彻底颠覆,这是滴滴给我的最大警示。

  人生最大的成本是机会成本。在这个时代,努力可能获得200%的回报,当机会消失,竞争格局已定,可能要200%的努力才能活着。看着团队压力这么大,我也需感慨是不是逼大家太狠了?

  现在好多人抨击雷军那句“风来了,猪都会飞”,我仍然觉得这句话有道理,想飞的猪,一定要会借助风。绝大多数人都不是英雄,也不是什么天才,我们不过是有理想,希望能够超越他人的“猪”。更应该在有机会的时候,加倍努力,这个机成本对我们才有价值。会全球都在说中国的消费升级,这的确是风口。但消费升级不是单纯价格的上升,而是价值的成倍上升带来的价格小幅上涨。在这个消费升级的过程中,新的品牌、新的品类、新的消费者价值观都容易形成,当然,跟不上这个变革的品牌,也可能会快速衰退。秀域还是个成长中的品牌,借助这个机会,能缩短我们很多年奋斗的时间。

  变化就是机会。机会是给有准备的人,在机会到来之前,我们靠更多的付出,提前做好准备。当机会到来时,我们就会看到我们与别人的不同。

  秀域过去三年的疯狂奔跑。已经让今天的秀域和同行业有差异了,我们的“信息化、科技化、互联网化”大大提高了顾客的服务体验。今天,我们做的薪酬制度变革,互联网的再次推广,顾客满意度的不断提升,精细化运营的管理水平…….这些变革3-5年之后会再一次体现出价值。

  秀域的梦想就是为顾客提供货真价实的服务。在行业演讲中,我说:“秀域能够存在,并且能发展的唯一原因是我们为顾客创造价值。”

  不要等机会过了,再来讨论我们该怎么努力。就像朋友的老公,即使明白回国职场的空间会更大,但已经没有勇气参与竞争了。网上有一篇鸡汤文,题目叫做“不要在该奋斗的年龄,选择了安逸”。秀域的平均年龄才24岁,对于我们来讲,这是一个新的公司,我们也正在一个年轻的状态,抓住时代给我们的机会,提前把握未来,事半功倍。

  谨以此文感谢没时间休周末,没时间休年假,每天都在学习抄笔记,半夜十二点还在发邮件、微信的团队们。加油吧,小伙伴!

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