在线咨询
微信

叠被子和战斗力


  

  文:秀域董事长/李晓宁

  这几天南海之战在朋友圈开打几轮了。

  据传国家招老兵归队,网上的跟帖全是老兵的誓言:“召必回,战必胜”,看得眼眶热热的。

  同事的儿子,调皮捣蛋,从没让父母省过心。高中毕业,把儿子连哄带骗送去当兵,“我们教不好,试试看部队能不能管好吧。”

  三个月的新兵训练,第一次电话打回家,妈妈就觉得孩子变了。一年后要求父母寄书,要考军校!那时,同事就和我讨论:“你说,军队是咋管的?”今天他帅气的儿子已经军校毕业,成为一名职业军人。

  南海问题闹得很厉害,但我觉得仗是打不起来的。我发了条微博:“如果南海开战,会让中国顺手解决一堆历史遗留问题,更快速崛起。美国人不会傻到给中国这个机会。”南海不会开战,也因为,谁有胆量和中国人民解放军开战?——这个从未打过败战的军队。

  这支军队为什么有这么强的战斗力?

  我曾向全公司推荐过一本书《向解放军学习》。书中讲了很多解放军这支铁军打造出来的方法。全世界可能只有中国人民解放军对军纪的要求细到这么苛刻,被子要硬到有棱有角,背包怎么打,鞋怎么放,洗完的袜子衬衣怎么晾,都有详细的规定。我曾听当过兵的朋友说,刚当兵那会儿,他们就把被子弄湿(这样容易出棱角),晚上和衣而睡(怕第二天叠不好)。

  秀域每年春节后都有一次军训,军训的第一课就是叠被子。这么苛刻的叠被子有什么意义?说简单点,和战斗力有什么关系?

  春语成立不到两年,团队成员有外聘的,有秀域内调的。七月酷塑上线,因为一个点位操作一小时,一天做不了几个顾客,所有的设备必须连轴转,操作师都要加班(有的城市都24小时运营),这时,操作师如果是秀域员工,基本上不抱怨,不讨价还价,闷头干活连轴转。如果是春语新的员工,事就多了。顾客都是秀域的贵宾,秀域同事就着急了,纷纷要求替换治疗师。大家都抱怨:“春语的服务意识太差……”

  我换了个角度去思考:同是秀域的两个品牌,为什么老的秀域团队,服务意识、团队精神更强?

  当我想出答案时,我意识到春语团队弱的根源在我。我并没在春语像秀域那样花十几年的功夫反复循环培养团队,特别是在基础工作的习惯养成上,春语几乎没有进行过。就像带兵打仗,这支军队军纪就没建好,哪里可能有战斗力?

  经过仔细地思考,我回顾了秀域十一年走过的路程。我连续发了两段录音要求春语团队学习,一篇为《春语的价值观究竟是什么》,一篇是《如何进行春语企业文化建设,确保春语保持秀域的优良传统》。第一篇是要求大家共同认知:一,顾客至上,以顾客适合啥而不是你要卖啥为原则,不能拿顾客做实验品,不虚高,不泡沫;二,团队第一,顾客既是春语的,也是秀域的,要共同维护照顾好大家的顾客;三,万事找自己的责任,开口就把责任推给别人的人请离开这个团队。

  第二篇《如何进行春语企业文化建设,确保春语保持秀域的优良传统》就是方法论。我回顾秀域这十一年如何通过一些简单的工作习惯,不断地循环强化,才让团队的共同价值观形成。例如:开晨会,每天必开,每个员工必须做晨会记录,各级领导下门店必查,一个月查几遍,员工没记肯定罚款;培训记录本,本子和笔都由公司提供;巡店记录本,任何部门到门店工作必须在巡店记录本上登记自己的来店时间、工作内容;每月每岗位半天的轮训,院长每月四次周例会;每月一小时的顾客投诉案例分析,顾客投诉的处罚从上至下,级别越高,罚款越重。又何止是罚款?顾客投诉是作为管理人员的KPI成分项,最严重可到“一票否决”,后来又推出顾客评分系统,全员薪酬挂钩,客服部每月都有分析报告,95026统一接听,不定期客服有暗访;员工每半年一次考试,技法专业全部重考,每年都有固定的军训、演讲比赛、歌咏比赛,连考试都有团队奖。

  我要求春语的管理团队去学习秀域的这些工作细节,哪怕照搬照套,也要在春语团队中建立同样的工作体系:组织开会、培训、演练、服务流程、客户投诉管理,像这些琐碎的事。

  在语音里,我反复说,“不要小看这些琐碎的事,就像解放军的叠被子,它正是通过这一系列简单重复枯燥的要求,培养了军人100%服从的习惯。军人吃个饭都要军歌拉练比赛,这才培养军人“战必胜的信念”。我们好多同事,一说企业文化建设,似乎就要谈人生谈理想,一说90后,就感慨员工不愿意付出、不服干。我们应反思,这些细节上的事,我们是否还坚持不懈地循环做下去了?”

  事实上,我发完录音要求全员学习时,我已经知道自己这几年疏忽在哪了。我要求全员学习以上录音,请管理层写工作总结,反思自己这几年的工作中哪些细节工作忽略了,让大家重新明白这个团队的战斗力是靠这些点滴细节而建立起来的。

  最新的南海军演,已经是“带弹、全信息、全立体”的军事演习;过去看军队有没有战斗力,“看戴眼镜的多不多”,多,战斗力不行;今天看军队的战斗力,“看戴眼镜的多不多”,多,战斗力就行。因为过去打仗靠搏命,今天战争靠智慧。但,军队的叠被子,唱军歌等苛刻的军规从没改变。

  当我们天天念叨“信息化、科技化、互联网化”时,不要以为我们的基础管理就可以不要了,以为那些都“太土”、“洗脑”、“员工不喜欢”,甚至有的同事总想去“创新”。看看今天的部队,技战术、武器在创新,军队建设的方法从未创新。秀域也应该如此坚持下去,就像军队的叠被子,精神是靠一点一滴的习惯养成的。

  不能把被子叠成豆腐块可能就没有战斗力,听起来是那么得不合逻辑,但是它是真理。

广西快三注册 广西快三官网 广西快三技巧 广西快三官网 恒图彩票 恒图彩票官网 恒图彩票 恒图彩票网上开户 恒图彩票网上投注 恒图彩票计划