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工业革命


  文/秀域董事长 李晓宁

  (本文于2015-3-6首发)

  有行业同仁转发我在朋友圈的软广告,写了一句“秀域为了实现互联网化,已投资过千万”,我回复他:“对秀域了解太少了,2013、2014年真金白银投了五千多万了,未来两年大概还要投五千多万。”

  互联网化之前,企业先得信息化。大部分企业是完成了信息化之后,这两年再完成互联网化,秀域要在两三年内完成信息化、互联化,仿佛是从原始社会直接迈到社会主义社会,也算另版穿越了。

  一定有很多朋友质疑这个投入。我列个清单给大家看看,财务用的NC系统,采购物流供应链,HR系统,这几个都是用友开发的,软件开发费每项近千万,门店POS系统一期、二期、三期,每期费用几百万,CRM系统即将上线,小一千万。零星一百多万的小系统,如在线教育系统、工程管理系统、门户系统都没算。以上是投完的,2015、2016年要投的系统都没算。

  我这个电脑盲,怎么能下决心砸这么多钱?连为秀域做管理顾问的李序蒙教授都问我这个问题。

  类似的另一个问题我也常被人问起:秀域为什么在2007年就提出科技美容?!那时代可以轻松地把矿泉水炒成精华液,5000元的设备不比20万的设备提供的服务收费低,那时人工、房租都不贵,如果买这么贵的设备一定也卖天价,因为那时代确实有消费者“只买贵的,不买对的”,秀域一直安安静静买好设备、买好设备、买好设备……加上今天春语的设备组合起来,中国真的没哪个公司在设备上比秀域高大上,更重要的,秀域还是“京东价”。

  今天设备类营业额已占秀域的40%,秀域也有计划在今年境外收购高端设备厂,目前已有意向以色列、韩国的几个工厂。秀域将来能根据客户需要,服务场景来定制设备。

  能提前预测到趋势?我其实没那么神。趋势在历史课本上早就写得清清楚楚的,“想想第一次工业革命,蒸汽机车的发明,煤的运用;第二次工业革命,发电机被发明,人类进入‘电气时代’;第三次工业革命,人类进入信息化时代。人类历史的进步史,就是机械替代手工,提高效率的历史。没理由,美容业会一直手工下去吧?!”我这样回答李老师,“科技是第一生产力,科技也是驱动力。秀域一直竭尽所能追赶这个行业的最高科技。只不过,秀域用了一点点技巧,不做吃螃蟹的人。我们使用的都是成熟安全的设备,方法就是只向全球前几名的设备供应商采购。这样最多买贵,不会买错。”

  那为什么砸那么多钱在系统上?小米加步枪,打不赢现代战争,不怕死的义和团是打不过洋枪洋炮的。这是战争的规律,也是竞争的规律。“工欲善其事,必先利其器”,论语中的这句话被德国卖工具的作为了广告语,每次在虹桥机场等出租车时,都能见到这句广告语。每一次看到这句广告语的时候,我都会想,我们的“器”,还有哪些可以再“利”一点?2010年决定要投钱时,我连什么叫“POS”都不知道。在成都推出的第一代门店POS系统完全报废,根本不能用,几百万投资下去连响声都没听到。可能很多公司会紧紧巴巴凑合地用,我却咬牙跺脚地决定:推倒重来。我对新成立的信息部说:找个最贵的供应商。这样开始了和用友的合作。系统上线的这两年,吓跑多少员工,“阵亡”多少高管,真是一言难尽。

  我一直自我安慰地认为,互联网和我们传统服务业没什么关系。“再怎么颠覆,你还能在网上做美容啊?”,像鸵鸟把自己的脑袋埋在沙子里一样。直到有一天,我问自己:“如果秀域没有互联网化,十年后会怎么样?”问题一出,答案就跳出来:“秀域肯定完蛋了”,我被自己吓坏了。这就是秀域为什么在信息化还没完成时又提出了互联网化的计划,也是秀域为什么请了最贵的IBM来做互联网规划的原因。

  企业的超速进化,对秀域小伙伴的挑战也极大。2013年5月,门店POS系统刚上线的那个月,上海离职率达到20%。

  能看到明天会是什么样的人其实不牛。“你们相信人类生活一定会智能化吗?”“相信!”。2014年12月武汉会议时我问,大家异口同声回答我。“你看你们和专家们看的结论都是一样的嘛。”所以趋势其实大部分人都看得到。难的是,在明天和今天之间如何逼自己改变,逼自己去搭梯子,修路径。

  就像我们从小就知道长大要靠本事吃饭,但是小时候并不能约束自己认真读书。变革总是痛苦的,常常最先抛弃的是自己的长处。“欲练神功,必先自宫”这句开玩笑的话恰恰是变革的核心切入点。在秀域2007年开始推行科技美容,购买设备的时候,那时人工比设备更便宜,顾客到美容院来,要的服务是按摩、洗脸、敷面膜;系统上线投入的不仅是钱,带来的影响也不单是员工流失。在刚刚上线投入的这两年过程中,系统带给我们的甚至是业绩下滑,顾客流失,员工工作效率低下,工作量倍增。2011年,我在南京的顾客活动上提到,公司将要投入上ERP系统。我记得一个顾客很认真地对我说:“李总,你们真的要上ERP系统吗?”我说“是啊”。她说,“那我要提醒你,你要做好准备哦,不死也要脱层皮。”那时候很难理解:上个系统怎么被人形容成赴汤蹈火,九死一生一样?两年多的时间下来,才能理解上系统对这个熟悉了手工作业,以手工为主的行业来讲是怎样的折磨。

  变革也不是每个人都能做好心理准备,能以积极的心态去应对。系统上线不仅仅是把手工操作改成系统操作那么简单,系统上线其实是对思考方式,工作方法与流程,甚至是商业模式与顾客习惯的完全改变。我们好多同事在系统上线的两年里适应不了系统,没有逼自己去学习和熟练掌握它,改变自己的思考习惯,反倒是千方百计、小聪明不断地找出很多“对策”来肢解系统。系统是人做的,政策总是有漏洞。常常看到员工在实际工作中找到系统漏洞的时候,让我们这些搞系统的同事哭笑不得,这场“斗智斗勇”的游戏可以说是秀域版的“上有政策,下有对策”。当然小伙伴们对信息化、互联网化的理解越来越深刻,存心对着干的也越来越少了。系统正在工作中释放出它的巨大魅力。

  在这个时代,任何一个行业都将经历科技化,信息化,互联网化这样一个过程。美容业发展得比较晚,成长得也慢,却要在未来的两三年内把科技化,信息化,互联网化同步完成,这对于任何一个企业来讲都是一个巨大的挑战。抛开美容业,你去看其他行业,还有几个行业停留在纯手工的业态,没有完成最起码的科技化呢?火车都变成高铁了,汽车都变成电动了,我们这个创造美丽的行业还能停留在传统的经营方式和管理方法上吗?美业的行业未来趋势其实所有人都明白,只不过如何应对,如何让自己跟上,这是一个挑战。今天的社会是个开放合作的平台,行业里的中小型公司需要用开放积极去考虑的是如何借助与加入第三方平台,快速实现这三化。企业的转型对员工的要求也会完全不一样,管理的思维,数据的分析,系统的应用,新技术的引入,这对团队也是挑战。在这场行业的变革中,团队的每一个人,包括我,都没有退路。记得第一次工业革命到第二次工业革命,人类经过了近百年,第二次工业革命到第三次工业革命,用了半个多世纪,第三次工业革命到信息产业工业革命(也被人称为第四次工业革命),只用了二十多年。你从工业革命的进程,就能看到我们人类生活方式的更迭其实一直在提速,提速,提速。

  科技是第一生产力。美容业是劳动服务型企业,如果谁能越早地摆脱劳动成本对生意的影响,能越广泛地运用科技提高疗效、节约客户时间,谁在行业中就越早具有竞争力。

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