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唯有热爱才能坚持


  文:秀域董事长/李晓宁

  秀域十一周年庆活动终于结束了。为了接上8场活动,转飞机、转高铁、转汽车,一天也没停下,狂奔了一个月。四月的气候,一会27℃,一会12℃,箱子里除了羽绒服,什么样的衣服都各有一套。

  广州站,演唱嘉宾是文章先生。我事先并不知道是他。文章先生是秀域请过的第二位港台艺人。(第一位是高胜美)从2008年到2016年,文章先生几乎到过秀域所有的分公司。早期秀域比较小,我基本上每场活动都会参加,和艺人的接触也特别多。每次他参加秀域的活动,总是早班机来,又马不停蹄地往下一个城市赶。而且,他本人也极其简单、随和、没有一点架子,出租车、大排档都可以。我记得和他在攀枝花河边吃夜市,西昌吃烧烤,长沙半夜吃臭豆腐,昆明大排档,新疆烤羊肉串……和顾客合影,多少人都不介意;也欣然受邀参加我们自己的卡拉ok,点什么歌给他,他都唱。(按说,他开口唱歌都需付费的)

  很多艺人会把接待的标准,唱几首歌,和几个人合影,清清楚楚地写在合约上。而他却非常随意,有一段时间我甚至同情他,觉得他这样低架子,似乎是为了谋生,为了职业。可是他出身在印尼的富豪家庭,成名很早,钱对他来讲,就是个数字。实在不能理解他为什么这么辛苦。记得五、六年前,苏州活动结束,他又要连轴转往下个城市。我忍不住问他:“文章哥,你干嘛这么辛苦?!像你这样功成名就,又不为生计所累,何必呢?!如果是我,我才不会这么辛苦。”他看着我,问:“如果是你,你会做什么?”我立刻轻快地说:“如果我像你功成名就,我就去干一些自己喜欢的事。”文章先生一脸迷茫地对我说:“可是,可是…可是我就只喜欢唱歌了。”我顿时石化,觉得自己好市侩。所有的事情都拿钱去衡量,忘记了快乐的根本是自己心之所爱。

  和文章先生聊完之后,我能立刻分辨出,他们谁在为钱演出,谁因心而登上舞台。不管是一线、二线、还是小明星,为心而演出的,因为热爱才上舞台的,他们站在荧光灯下,举手投足都是激情,他们的笑容简单、灿烂,眼神能够感染你。而那些为钱去演出的艺人,他们的眼神是空的,笑容是僵硬的,尽管有的人更有名。

  广州站时,文章先生演出中间,我意外上台献花,他很吃惊,我拿过话筒,讲了这段故事。“那时秀域还小,我也天天疲于奔波,总觉得他说的话有些矫情,今天才明白,能让你坚持下去的,只有热爱,不可能是职业。”

  广州站时,番禺店的顾客是由公司包的大巴接送的,但路途擦挂,到达会场时,活动刚结束。分公司经理王彩霞找我:“李总,你能不能和顾客们合张影,安抚下大家?”我了解文章先生的艺德,知道找他帮忙一定没错。我对彩霞说:“你带她们到休息室来找文章和我。”我到休息室拦住刚刚退场的文章先生,向他讲明了情况,希望他和顾客合张影。我刚刚说完,顾客们没有看到演出,他就反问了我一句:“需要我再给她们唱一遍吗?”我好意外啊 ,很惊喜把顾客们邀请进了休息室。文章先生真的清唱了一首“三百六十五里路”。我内心很感动,如果没有对这份事业的热爱,谁会有这样的态度?!

  北京站,北区总经理刘一霏问我:“李总,是什么原因让你一直有这样的激情?什么压力都不怕?”“对你所做的事充满热爱,坚信美好的事情一定会发生。”──我回答一霏的问题,同时讲了文章先生几年前的话。

  今年是秀域创业以来,我个人压力最大的一次。变革太多了,公司也动摇不安。团队内的抱怨、不理解,公司的策略也确实发生了不该发生的错误,离职的员工激增。我本来是个没心没肺的人,过去天塌下来也不耽误吃饭睡觉。这次,破天荒地焦虑到无法入眠。焦虑中我去想:降低业绩提成,提高服务手工费收入,以顾客满意度为公司内驱力,科技化改造,信息化,互联网化…究竟对顾客的价值有没有意义?是否符合顾客对新的服务业的要求?这些变化短时间内不会显效,不仅团队不能适应,连顾客都不一定能体会的到。我反复问自己这件事情是不是正确的?最后终于想通了,既然是正确的就要坚持去做。

  能让你坚持的只有热爱,绝不是职业。我对秀域的使命有种狂热,我总认为我们的使命就是为顾客创造出远优于行业的真正的服务业。“收人钱财,与人消灾”这是父亲从小教育我的口头禅。我们收了顾客的每一分钱,其实就收下了她托付给我们的青春、健康、美丽的梦想。我的狂热就是让公司为了这目标做得更好。

  秀域十一年,经历过的坎坷真的挺多,团队的更迭;同行的挖角;员工离职后的“内伤”;股东的纷扰;汉发堂、璞君阁的全军覆没;新市场的亏损;资金的紧张;新策略新做法、团队的不理解;空降兵的融合;老团队的革新;顾客的投诉;媒体的“敲诈”;该受的不该受的各种委屈;拒绝各种“金钱”、“机会”的诱惑,各种上门合作、分红;各种各样暴利、虚假、炒作的产品……这十一年来,看每一个片段,似乎我们做的都不好,好多事情都做错了。看完十一年,似乎所有事情都对了,最重要的原因就是秀域骨子里的基因对使命的热爱,让我们大方向从来没错过。

  我的最后一站是贵阳。我特意选的。凑巧贵阳站的演唱嘉宾又是文章先生。贵阳市场这几年动荡不安,换了好几位分公司经理,直到今年才调整完毕,新的分公司经理王红梅,也是公司最早的员工,从院长一步一步地成长起来的。为了激励大家,周年庆结束后,我带着中层团队去唱歌。女人们在一起多少有些感伤,我突然想起秀域第一场四周年庆,是在昆明举行的,活动之后,我也带着当时的分公司经理二十多人,唱卡拉ok。当天晚上,我们好多人抱头痛哭,感慨公司终于活下了。今天回想起那一幕,才发现当年和我抱头痛哭的同事,大部分都不在公司了。就更加感慨这些年和我一起走过的,坚持下来的同事们。我拿过话筒,点了一首歌《谢谢你让我这么爱你》,大家一起在喊:“李总,我们会一直陪着你的。”我说:“唱这首歌,感谢大家对秀域的支持,把你们的人生变成了秀域的精彩,也特别感谢大家十一年的陪伴。感谢上天,感谢缘分,不管是一天,还是一年。“

  秀域十一年,的确不易。未来速度更快,路更远,坎坷会更多。唯有热爱才能坚持。热爱着这个企业,热爱着这个团队,热爱着这个有价值有意义的事业。更感恩顾客,他们把青春、美丽托付给我们,要对得起这份信任。

  唯有热爱才能坚持。

  一路走来,谢谢有你!

  ──写给秀域十一周年庆

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