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【说点晓事】这半年我干啥去了


顾客通过抖音发私信问我:“怎么没见你写说点晓事了?”

偷懒大半年了,看样子,新年伊始,必须开始干活了。


(图片来源于网络)


七月起经济大动荡,同行见面都是诉苦聊以自慰的。那几个月我很沮丧,像鸵鸟一样把头埋进沙子里,看不见就以为啥也没发生。可沙子里很烫啊,待不了多久还是得回来面对现实,叹叹气看看这一堆门店、门诊,这么多员工、顾客,这世界不是来比惨的,是来比风光的。可过去对了什么,错了什么,未来怎么应战?陷入困境,知道自己做错了,可不知道错在哪里。


(图片来源于网络)


苦思几个月,差点抑郁症。有一天,冷静下来,问自己几个问题:秀域最重要的资产是什么?自己立刻排序:


(图片来源于网络)


股东层面财务透明,审计完整,法律合规,这是股东要的基本面,赢利成长性不太如愿。可我也挺努力啊!员工层面,企业也尽量为员工提供五险一金,成长培训,我们也有好多励志员工故事。顾客层面,想想顾客我突然吓一大跳,首先,我们根本不真正拥有顾客。第二,我们提供的是不是顾客最需要的?我们在顾客那里,是不是有不可替代的价值?


(图片来源于网络)


问题找对了,无异于找到了方向。可答案呢?寻找解决方案的几个月,又差点把自己折磨到恐慌。每年公司都要开年会,11月中旬,我还对助理说,今年年会取消算了,开个电话会议。连年会都不开了,可见我当时是多么的恐慌,我实在不知道如何把团队带入2019年。


(图片来源于网络)


死磕方向,总能找到方法。9月到11月,我去拜访了通过公众号销售纸巾的、电商行业年年第一的天王表,阿里云的高层,西贝高级副总裁,亚朵酒店的高管,还去清华报了个培训班。走出去多看看多听听,突然发现自己心胸狭隘,视野狭窄,对自己过去两年的错误总结了一句话:对内没看清,对外没看见。一方面我们没看清楚自己的价值,顾客的需要,另外我们根本没看到世界的变化。反复思考一个月,逐渐把公司未来的转型之路搭建清楚。12月初,我通知田萍,安排年会,元旦期间开,同事们以为我是要节约费用,不挤占上班时间。其实我是想以这时间明志,以2019年1月1日为界,脱胎换骨,以顾客为中心,彻底拥抱互联网。


简单分享一下对自己三个问题的思考答案:


一、我们是否真正拥有顾客?


(图片来源于网络)


公司的ERP系统记录的是财务钱、货的数据,我们不能及时传达信息,收集顾客反馈,我们也不知道谁是我们的顾客。


年会时,我教大家算了个帐,社会竞争,归根结底竞争的是效率。如果顾客一年来店12次,每月1次,每次1小时,假设我们每小时能收费到500元,实际上我们根本收不到这么多钱,可我们的经营成本每小时接近400元(人工、房租、税收)。我们来简单计算一下,每拥有顾客一分钟的成本是多少:



我们每拥有顾客一分钟的成本是6.9元,而想想其他的微信、各种APP、天猫等等,他们拥有顾客一分钟的时间成本可能才几分钱甚至几厘钱,如此低下的效率我们不输谁输?商业最终竞争的顾客,实际上竞争的是顾客时间,进而占有了顾客心智。你一年才能影响顾客这么短的时间,在其它时间里,顾客会因为其它任何一种诱惑远离你,这和我们男女之间谈恋爱一样。远隔千山万水的爱恋,都终将昙花一现。死缠烂打的癞蛤蟆,却常常吃到天鹅肉。


(图片来源于网络)


现代商业的竞争,其实就是你每分钟顾客时间拥有的成本竞争。能实现这个效率,只有全面拥抱移动互联网。


经营的唯一目标:经营顾客数量。顾客在哪我在哪。顾客如何生活我如何配合,而我没做到啊!我又反思公司的绩效,口口声声说好生意是更多的顾客,我们什么时候为顾客数量发钱?我们从来都在为发钱而发钱啊?


(图片来源于网络)


天天都只想赚钱的最终结果肯定是赚不到钱——多么痛的领悟啊!有几天,我都恨不得写份检查发到全公司去。


如何用移动互联网技术进行全面的客户管理?这才有了未来新的战略合作伙伴,提供以阿里云为依托的互联网改造的滴普公司。随后,改公司组织架构,改公司绩效,改薪酬结构,改晋升标准。


(图片来源于网络)


二、我们提供的是不是顾客最需要的?我们是否有不可替代的价值?


滴滴出现时,我明白浪费顾客时间的生意都没未来。竞争其实在比赛客户时间经营能力。这几年,外卖电商打垮了一系列餐饮、实体店,可秀域呢?我们总说跨界打动,秀域的敌人是谁?两年前我们把古方减肥改成了科技美容,那时我们就发现顾客更愿意通过自己的方法去减肥而不是借助第三方,到我们门店减肥实在是太花时间。科技美容的转型,并没有把企业带入蓝海,反而陷入另一个前后夹击的红海。前面医疗美容,所以春语增速很快。许多员工即使免费也不在门店做美容,全部去春语了;后面各类护肤品、家用小美容仪。


(图片来源于网络)


我们老想着把顾客留在店内,为什么我们不可以打破美容院“这道院墙”,把顾客可以自己完成的放弃掉?只聚集在秀域最擅长的,别人不太会做,顾客又一定需要的领域?


(图片来源于网络)


想起来几年前李序蒙老师教我们的“力出一孔,才能利出一孔”、“要经营顾客,要经营社群化”,恨自己的悟性还是不够啊!现在才想明白的(前天在深圳见到李序蒙老师,惭愧自己的后知后觉)。


(图片来源于网络)


秀域的“科技美容”将更名为“科技健康”,公司全力聚集到亚健康调理,这几年也许是缘分,或许是老天点化,秀域误打误撞“发明”了点阵波、热动力疗法。这两天黑科技在亚健康调理方面显出的奇效,让我自己都目瞪口呆,肩周炎、运动损伤、痛经、暖宫这都是小儿科,几天前我用点阵波加热动力联合,朋友的痛风发作半月没好,一次消肿70%,两次就差不多全消了。还有两项黑科技我也前前后后跟了五六年了,即将在今明两年上线,全都是针对亚健康调理的,它们也将会和热动力疗法一样显出奇效。能把这些黑科技运用得这么好,的确来自于我们的缘分,技术来自于现代先进医学,而所有的医疗理论却来自博大精深的中医养身理论。这一点感谢原林教授提供的强大中医技术支持。



这些问题想明白了,我又去想:如何提高企业的组织效率?如何让产品服务更标准化?可能是巧合吧?几个月时间不仅想明白,也快速找到了解决方案。我们将在未来大幅度运用人工智能、人工智能机器人,进行全流程的检测,标准化服务的改造,和我们战略合作的都是行业的翘楚。


(图片来源于网络)


如果有兴趣,可以关注秀域2019年1月16日的战略发布会,也可以通过我的抖音看当天的抖音直播。



抖音直播?新鲜玩意?

秀域的转型其实从抖音号上线就开始了,你会看到这个公司变得用更年轻的方式、更互联网的方式开始了品牌运营,客户经营,顾客管理和服务体验。


加我的抖音号吧:晓宁说美(lxn20181128),更多的了解这个企业,让我们一起脱胎换骨,以客户为中心,全面拥抱互联网!




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