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[说点晓事] 智慧商业时代,你还是原始人吗?


[说点晓事] 智慧商业时代,你还是原始人吗?


写这个题目,脑子里出现的是1840年鸦片战争,那是中国近代屈辱史的开篇

可那不就是高生产效率的“公司”,对低效率 “公司”竞争后的销毁吗?


“未来商业没有线上线下,只有数字化和非数字化。”阿里CEO张勇说的


盒马鲜生代表的新零售让传统零售业紧张到发抖。



秀域,我们这个更传统低端的服务业,如何破局?如何创新?

我紧张抑郁的过程就不要再描述了,相信这几年所有创业者都同样焦虑。


“营销的核心是经营顾客,企业的唯一目标是创造顾客,”这是德鲁克说的

服务业的根源是比赛服务的水平。可是,什么是经营顾客?

什么是真正的拥有顾客?什么才是好的服务?


举个例子:你想了解客户

问我:李姐,你觉得什么中餐比较有营养

我:“海鲜”

YG:那你爱吃吗?

我:爱吃啊

YG:请客点餐会请海鲜吗?

我:会啊

这样你得出结论:李姐喜欢吃海鲜,我们需要向她推荐海鲜类的产品。

但移动互联网记录我的查询、预约、支付痕迹表明,

我总是在各种火锅店、川菜餐厅、买各种辣椒酱

所以它不问我,它自动为我推送各种辣味选择。

谁的服务最好?

在这个例子里服务、还是态度、温度、增值吗?

优质服务的第一步:

竞争谁更懂顾客

媒体+数字化=今日头条

计算机+数字化=人工智能

检测+数字化=人工智能检测…….

就像八国联军用枪用炮的时候,我们还在训练八旗军骑马、射箭,传统企业不进行数字化变革,

再努力也就是个悲壮八旗军死法。如果不尽快全面数字化,可以说秀域败局以定。

微信控制了大部分人的时间,基本微信的社交电商、拼多多市值已快超过京东了。拼多多就是新零售电商的代表,除了量大定江山之外,黄铮说:“拼多多的本质是人性”。最近的权健事件,好多人理解不了这些傻传销、微商是怎么洗脑的,但人性有个本质,我总跟着谁,我就会受谁的影响,我喜欢谁,谁就对。


这时候商业的竞争,产品好往往是个基本项,营销本质上是争夺顾客时间,如果顾客10小时都在微信上,她根本没时间看到微信之外的东西,你再怎么讨论自己产品有多好,有多么无可替代还有意义吗?顾客看不见你。顾客喜欢你才能喜欢你的产品,顾客喜欢你吗?“你”对于秀域来说究竟是什么?这是我们思考的第二个问题,互联网思维、互联网营销究竟是什么?传统商业和新零售的最大差异,就是顾客触达率,触达频次更高。

推荐曾鸣老师的《智能商业》,这本书看的我后背冒冷汗,我们还在把钱、货交换看成生意时,殊不知,智慧时代已经是把全世界所有人、货、场重构,而迸发出巨大商业价值。





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