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从历史聊点连锁的方法


  文:秀域董事长/李晓宁

  连锁做得最好的是什么公司?

  答案是:寺庙(宗教)。

  统一的服饰、统一行动、统一清规戒律。我曾写过一篇文章《从宗教论组织建设》,谈的是宗教如何完成思想统一,进而通过思想统一达到组织建设的。宗教的运营方式对我们的企业文化建设有很高的启迪作用。这篇文章和《叠被子与战斗力》都是公司HR的必读文章。

  HR六大模块:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理。但这六大模块都是管理技巧方面的工作,而我认为,HR的工作,包括所有领导进行的人力资源管理工作,都应该分成这三大版块:

  第一块:建设组织。第二块:维持组织。第三块:优化组织。建设组织靠企业文化建设,大家要有共同的价值观,共同的愿景,“怀着共同的革命理想”才能走到一起来。在这一版块,HR的作用是通过价值观把志同道合的人汇集在一起,把有异议的团队成员改造成志同道合的伙伴。第二版块,维持组织。维持组织依靠设立制度,设立组织架构,相互制约、相互扶持。这个版块的核心是以什么标准分钱、分权、分荣誉。第三版块,优化组织。这块靠HR的各项管理工具,例如:末位淘汰、360评估、KPI考核的等等。但HR的很多同事,包括管人的领导们,总是把KPI绩效作为团队建设的唯一工具,甚至认为这是人力资源部最重要的工作。组织如果还没有建设起来,没有相互支持制约、维持好,谈优化不是本末倒置吗?

  而第一步和第二步该怎么办?咱们这回不聊宗教,聊一下历史。

  如果不算宗教,全世界经营最久的连锁管理、做得最好的组织是啥?

  中国。

  中国是世界上唯一文明绵延上下五千年的“组织”,尽管这个组织饱经“竞争”(战争),几欲破产(外族入侵、改朝换代、亡国),但中国的疆域在全球人类历史发展中,是最稳固的。与此同时的几大文明,都已瓦解,欧洲更是变成无数个小国。

  中国能够稳固几千年的第一大功臣是秦始皇。

  “秦始皇统一中国,统一文字,统一度量衡,修筑长城,秦始皇焚书坑儒……”这是中学历史上我们学过的。

  统一文字就保证了不同种族、不同区域之间的有效沟通。人们能有效沟通,交流就能走得更远。中国人基本上都可以看得懂文言文,甲骨文也能猜一些,原因是中国文字是象形文字,出现新的词语时,它也是用旧的文字组合成新的词语,我们可以从偏旁部首中猜出文字的大概意思。全世界其它地方的文字都是拼音文字。欧洲人都看不懂100年前的文字,因为拼音文字对新的单词只能靠生造词语,通过英文字母是猜不出意思的。在那个时代,文字统一,就意味着尽管大家方言不同,但沟通工具是一致的。这使得人们可以游学迁走,思想可以通过文字传播而非口口相传,中华文化就逐渐统一了越来越多的“民族”。象形文字能够让我们易于看懂老祖宗的书籍,这使得文化的历史传承也变容易了。

  统一度量衡,这使得物品的交换有共同的标准,秦朝的“半两钱”成了统一的货币,圆形方孔,便于成串携带,铸造简单,后人称钱为“孔方兄”,这些举措使得商业不再易货,可以走得很远去做生意。

  如果把中国理解成为全世界经营最稳定的连锁组织,秦始皇的这些行为确保了连锁组织建立的核心关键制度:为了完成“统一文字”、“统一度量衡”,秦始皇除了用暴政,穷兵黩武之外,还“焚书坑儒”。

  1、统一文字:对于连锁组织来讲,组织内的沟通效率极其重要。

  2、统一度量衡:这相当于我们说的统一标准,组织和个人之间的合作,归结到底是利益的交换,如果组织内部没有共同的利益分配标准,肯定内斗。

  3、焚书坑儒:这不就是统一教材吗?统一教材的目的是为了统一价值观。价值观的引导从初级教育就开始渗透,团队思想越简单越好管,秀域的执行文化是“简单、听话、跟着走”。在秀域,我明确说过创新不是员工的事,创新和战略是极少数高管,特别是我自己的事。团队的责任是执行。我认为服务业最重要的是坚持,不是A好还是B好的问题,而是坚持到底都好,一会A一会B,必死。秀域公司几乎没有外训,但是有很多内训,所有内训的价值观、方法论都是一致的。秀域创业12年,培训部是我一直管着的部门,团队的思想杂乱了,执行反而无法落地。

  中国后来的历朝历代,都在分享这个基本制度带来的好处。各历朝历代中时间最短的是元朝,它也是所有外族入侵后,接受中华文化不够彻底的朝代,所以很快就亡了。说到历史,我们又会发现,人类历史总是重复。经济危机隔个几十年就会来一轮,人类战争也永无尽头,总有企业起起伏伏,有企业灭亡,有企业重生。

  人性不变,人类的战争史就不会改变。同样,人性不变,生意的本质就不会改变。

  经常有人问我:“你也没经历过这么多人的公司,你是怎么管理它的?”,我都挺认真地答:“跟共产党学,跟毛泽东学”。──别人都以为我开玩笑,其实我是真心实意这么说。例如,思想统一,我就常想“文革时的思想是用了什么方法高度统一”?毛泽东的“小米加步枪”、“农村包围城市”、“打土豪分田地”……怎么就能“屌丝逆袭”赢了一个巨无霸公司国民党?

  毛泽东说:“三大纪律、八项注意”、“一切行动听指挥”,这些都是讲组织必须先统一标准;“党指挥枪”这是指授权控制的;“个人服从组织”、“民主集中制”,这些是讲组织原则;“三湾改编”、“三三制建制”这些是讲培训机制、基层组织建制的;“枪杆子里面出政权”讲的是企业必须有核心竞争力;“民心向背是决定胜败的决定因素”这个是讲谁赢得了消费者谁就赢得了市场;“谁是我们的敌人谁是我们的朋友,这是革命的首要问题”这是讲的营销第一步如何定位,如何找到自己的聚焦人群。有时候去看看政府的组织建设,特别是共产党的组织部、宣传部、财政部、以及市委书记岗位的设立,这些制度都是保证组织内部的人事权、财权、运营权,以及思想建设的通道被相互独立、相互制约……

  我曾开玩笑地说,国民党输了,主要是蒋介石的历史没毛泽东学得好。毛泽东的很多战略方法来自于对中国历史的反思,对中国人性的了解。

  商场就是战场,战争就是竞争对手的厮杀,一个朝代就是一个公司,一个政党的建设就是一个公司的组织建设,人民的支持率就是消费者的选择率。这么一看,就很容易从历史、战争中明白企业的经营之道。

  唐太宗说:“以史为镜,可以知兴替;人以铜为镜,可以正衣冠;以人为镜,可以知得失”。我们管企业,做市场运营,也不一定需要去读经济学理论,从人性、历史多领悟,也能找到好的方法。

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