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冲入2017


  文:秀域董事长/李晓宁

  等几年再回头看今天秀域走过的路,2017,一定是个转折点。

  为了2017年,我们已折腾了五年:

  2012年,耗时近两年由某著名公司做的ERP系统在成都上线,一片混乱,信息部总监告诉我天书般的答案,我问:“把所有的方法都用完,这套系统服务门店的上限是多少家?”“备份两套的话,最多上限1000家。”那时秀域六百多家门店。

  我咬咬牙说:“废了,另找供应商重做。”

  2013年6月,新供应商的ERP1.0版上线,“不死也要脱层皮”,这句话用来形容从手工到信息化转型的痛苦,再贴切不过了。员工哭着对我说:“反复做了八遍都不对,关键没人知道什么是对?!”上海两个月内一线离职率26%。我在北京、上海等城市开员工大会,演讲题目是《庆幸你是第一个痛苦的人》。

  2014年,系统2.0上线,开始设置项目有效期。这行业大家都拿个小本记录,想想多么恐怖,稍不留神就陷入死无对账的境地。系统有效期才是对顾客资产的最大保护,但顾客无法理解,时有过激行为发生,员工也不明白,行业都不这么干,秀域有病吗?

  “一入侯门深似海”,系统的投入比我所有的计划还要多得多,一眨眼像无底洞一样投入一个多亿。公司整个资金紧张,好多该装修的门店也被迫无限延期。感觉像当年国家勒紧裤腰带研究原子弹似的。最让大家痛苦的是,系统并不能立刻带来收益,反而束手束脚,使得工作效率大减。

  2015年11月,点阵波上线。历时五年引进研发,由南方医科大学博士生导师原林教授保驾护航的项目,并没一炮而红,员工搞不明白什么筋膜学理论,顾客不喜欢它的声音,不适应没手抚摸的感觉。公司业绩大跌。

  2016年1月,员工薪酬改革,降低业绩提成点到2%,以顾客满意度为绩效导向,由于管理上的一些过失,造成薪酬波动太大,在2015年底连续两个月的低业绩下,又再混乱了几个月,团队几乎崩溃。

  2016年7月,酷塑上线,春语和秀域两个团队的协作不好,内部乱成一锅粥。

  公司想正规,想上市,正规带来的是成本激增,各环节的税收和员工五险一金,如果不能挤压管理中的水份,应对正规化带来的成本上升,等不到上市,秀域就死了。这几年公司不断地运动,做流程优化,做KPI考核,做岗位评估,做费用管控,这些没完没了的工作,也把行政后勤团队,神经绷得很紧,很多指标是硬性倒推,看起来一点人性也没有。

  ……

  每一次的波折,都有大批员工离职,能留下来的同事,有的是坚信秀域未来的目标能够实现,有的同事完全是因为对我的盲目崇拜,咬着牙留了下来。2017年终于快到了,这些年我们经历了好多磨难都逐渐地看到了成效。

  过去的四年,一波又一波的折腾打磨出一支秀域铁军,这是秀域最大的财富,投入数亿的信息化开始显神效;点阵波、高科美顾客已和我一样爱上了它们;春语医美也开到26家;互联网已经能支持在线上预约、支付、查询、评价,秀域的公众号、唐大大、瘦啦也都有数十万的粉丝,秀域的有效会员已超过60万。

  一路走来,不管什么样的波折,我都能顶着压力,死扛下来。好多人问我是怎么预见未来的?其实我的方法很简单:就是用自己对秀域五年后十年后的样子来倒推今天应该做什么。

  明白未来什么样,想让自己成为什么样,是个人人都能做得到的简单题。但是,如何让自己今天做的每一件事都能为目标的实现做准备,那就非常难。就好像你希望考上清华,那你从小就要上课认真,作业认真,别人玩的时候而你在看书。

  没有什么神童,也没有什么运气,时代的机遇对每个人都一样,只有自己努力,自己承受的磨难会不一样。

  2017年年会,第一句话我问大家:“想不想在秀域领到退休工资?!”大家一起说:“想!”“那很简单,你退休的时候,公司还在,你服务的顾客们还在,公司就会在。”所以,我们的问题是:如何让我们今天的顾客二十年后还在秀域?!

  你要让她持续满意你二十年。

  如何才能做到?

  你要提供她不同年龄段需要的有价值的东西。

  什么是价值?

  顾客需要的就是价值,顾客要的是安全、有效、最优价效比的东西。

  我总是反复思考两个问题:有没有更安全有效的产品?秀域能否提供比竞争对手价效比更优的服务?

  2016年全年,我见了无数个投资者。“跨界”“互联网营销”“共享经济”“颠覆”“创新”,这些时髦的词我都不会讲,我觉得产品是唯一的致胜之道,好生意的标准就两条:“更多的顾客来”“顾客呆得更久”。

  在2017年即将到来时,在大家都在说的资本寒冬时,秀域获得摩根士丹利、新天域的一亿美金B轮投资。资本市场用钱投票,这表明他们认可秀域过去12年为顾客价值所做的所有努力。

  2017年,公司将投入数亿到品牌宣传,品牌营销的操刀人是大咖叶茂中;秀域除了电视、机场、分众、杂志广告之外,还将在四十多家电视购物频道上线美容卡;1/3的秀域门店将按新标准装修;150家秀域新店将开业;新设备也将推出……

  写到2017年的每一个字我都特激动。

  总被人看不起的美容服务业,秀域要成长起来为行业正名。

  2017年的钟声如同冲锋号,放眼望去,秀域这支历经磨难的铁军,犹如集结完毕的战士,摩拳擦掌,跃跃欲试。2016年的最后几天,像一场大战即将开始的黎明,战马嘶鸣,刀剑如霜。

  敲响战鼓,冲入终将被我们铭记的2017年!

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